Carla Ksonzek

PLUS DE 20 ANS D’EXPÉRIENCE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE CANADIENNE :
 STRATÉGIE NUMÉRIQUE, GESTION DE LA PERFORMANCE, OPTIMISATION & FORMATION

STRATÉGIE EN
EXPÉRIENCE CLIENT

OPTIMISATION DES
COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES
AUTOMOBILES : VENTES & SERVICE

ANALYSE DES RÉSULTAS
& GESTION DE LA PERFORMANCE

Expérience d’implantation

GESTION DES OPPORTUNITÉS NUMÉRIQUES ENTRANTES ET DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE EXISTANTE.

Formation personnalisée pour les conseillers aux ventes, ventes web et conseillers BDC visant à améliorer l’expérience client. Mettre en place des outils pour optimiser les suivis sur demandes d’informations téléphoniques et Web afin d’obtenir un meilleur taux de conversion .

Durée ?

  • Durée du programme : 3 à 6 mois

VOUS DÉSIREZ BÂTIR UNE NOUVELLE ÉQUIPE BDC ? DES BASES SOLIDES SONT NÉSSÉSAIRES 

Vous voulez bâtir une nouvelle équipe? Nous avons travaillé avec plus de 1000 Conseillers et identifié les profiles à convoiter. Nous vous avec la description des tâches, l’identification des candidats, les entrevues & la sélection de technologies CRM potentielles et formation continue des nouveaux employés axé sur la performance. Notre vision du BDC vous offre un réel département des ventes internes auquel vous pourrez éventuellement rajouter des stratégies tels : Le renouvellement, Les offensives Marketing, le développement des clients de service etc.

Durée ?

  • Programme de 6 à 12 mois

EXPLOITEZ VOTRE BASE DE DONNÉS

Conçu pour l’équipe de vente ou le BDC, ce programme permet la mise en place d’une stratégie de communications ponctuelles et mesurables avec les clients existants.

Durée ?

  • Durée du programme : 3 mois

SERVICE POST-VENTE ET RÉTENTION

Formation en gestion des rendez-vous, suivis post-rendez-vous de qualité , CSI et offres de service pour la clientèle existante et potentielle. La communication écrite ainsi que la maîtrise du téléphone sont au cœur de notre programme. Ayant conscience que cette équipe vendra potentiellement le prochain véhicule, la qualité de leurs interactions avec la clientèle doit devenir une priorité pour la pérennité du concessionnaire.

Durée ?

  • Durée du programme : 3 mois

PERFORMANCE AU SOMMET

Programme sur mesure visant l’amélioration continue des gestionnaires provenant majoritairement du plancher des ventes et se rapportant au Directeur Général.

Améliorer la gestion d’équipe, coaching de performance, rythme opérationnel & Leadership, mise en place de check-lists pour les divers processus.

Durée ?

  • Durée du programme : 3 mois minimum

Mon expérience des ventes et du leadership dans l’industrie automobile canadienne s’étend sur plus de 22 ans , notamment en Colombie-Britannique, au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les Maritimes.

De la cartographie des processus, formation des équipes de premières lignes et de leurs tâches spécifiques à l’optimisation du marketing numérique, des opérations fixes, du personnel clé de BDC et des ventes pour plus de 1500 concessionnaires.

J’ai mis en place des programmes d’optimisation pour les grands points de vente automobiles tels que Costco Canada, Speedy Auto, Canadian Tire et les manufacturiers tels que General Motors, Chrysler et Honda. J’ai eu le privilège de diriger des équipes de fournisseurs automobiles très performantes chez Michelin Amérique du Nord, Quebecor et AutoTrader.ca tant au niveau régional que national. Mes équipes ont toujours été ma tribu!

J’ai hâte de faire passer vos équipes au niveau supérieur de performance!

Contactez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations :

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CONCESSIONNAIRES
AUTOMOBILES FORMÉS

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HEURES DE
FORMATION

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ANNÉES D’EXPÉRIENCE
DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE

 Références Clients

Bernier Crépeau Chrysler

Nous travaillons actuellement avec Carla pour la formation de nos conseillers aux ventes.
Carla est très professionnelle, elle sait rassembler et motiver toute l’équipe. Ses formations sont adaptées aux toutes dernières tendances en ce qui concerne les bonnes techniques de réponses et de suivis de nos demandes internets. Nous sommes déjà en mesure de constater l’amélioration de nos résultats. Je vous la recommande sans hésitation.

Audi St-Bruno

Wow! Voilà le commentaire de chaque membre de notre équipe ayant assisté à la formation de Carla . Plusieurs d’entre eux ont plusieurs années d’expérience et ont assisté à de multiples formation , ils ont tous dit : « Quel dynamisme, Carla nous apporte son bagage en nous gardant intéressé du début à la fin » !! 

Merci encore !

Paillé Chevrolet # 1 in Canada

La charmante Carla ne fera pas seulement tourner des têtes à son entrée chez vous, elle sera convaincante et professionnelle adoptant une approche personnalisée auprès de chacun des membres de votre équipe qu’elle rencontrera. Dynamique et audacieuse, elle sait comment optimiser les atouts de votre concession. Pour moi, elle est le reflet du dicton qui mentionne : Seul, on va plus vite mais en équipe, on va plus loin. 

Groupe Duval

Carla Ksonzek is for sure one of the most engaged, dynamic, up to date and fun coach we’ve gotten to work with in years. She really helped our teams develop themselves in response to the drastic turn car business as taken in the last few years. She has put in place procedures to make sure that all of our customers/leads gets properly answered and optimises conversion with tight follow ups. I would recommend her to any dealership who is wanting to go the extra mile and wants to « get with the program »

Acura of Moncton

Carla’s training for sales and service was very effective in helping us reach our goals. Working with Carla was very easy, she walked us through all the steps. Because of the positive experience we had at Acura of Moncton with Dealer Forward I was able to recommend Carla and her team to other dealerships. Since working with Carla, they too felt Carla was a great business partner. I have no reservations in recommending Carla to anyone who wants to improve results.

HGregoire

I have rarely met someone that can bridge the two worlds of motivation and effective and practical implementation of new procedures, like you have been able to help me accomplish. Your material and knowledge were practical and achievable. I consider you a great asset to our company and again thank you. We have been able to maintain and even advance all the new knowledge and techniques you brought to our BDC and sales teams. I was very impressed by the retention levels and the motivation our team has shown in the last 2 quarters. The in-depth analysis and qualification we did together before we started the training, at your recommendation, was crucial to the success of the training plan. Thank you for your attention to detail and your 100% commitment to HGREGOIRES success.

Honda Canada

Nous travaillons avec Carla Ksonzek en temps que formatrice et conférencière à travers les dernières années dans le réseau Honda & Acura au Québec, dans les Maritimes et en Ontario. Je recommande fortement leur service de formation qui sont aux fines pointes du marketing numérique canadien d’aujourd’hui et bâti sur des valeurs & processus actualisés et en vertu de l’évolution de l’expérience client durant le contact avec les conseillers.

Ste-Catherines Mazda

I’ve been in the business for 25 years and was impressed by Up InMotion’s commitment to action, execution and accountability. Most training companies offer a one-day event that gets people excited but never changes any long-term behaviors. Your individualized plans made managing and measuring results easy and actually helped to improve morale. The content was engaging, fun and Canadian focused which was important to us.
I’ve experienced a lot of training in my career including most recently the Disney training. We found your content to be more relatable and rooted in action and execution. Your training program was clear and gave us an individualized roadmap for sustainability. The follow up’s help us to stay on track and get continued value from the training.

Groupe Gabriel

We highly recommend Carla Ksonzek as a partner & Lead strategist. With Carla’s Program, you will have clearly the conversion from a lead to an appointment then to a closed sale and your will see your ROI from digital marketing investments absolutely optimized. Her telephone / digital sale training is really amazing and has elevated us to a new level of quality and conversion

Honda Canada

Nous travaillons avec Carla Ksonzek en temps que formatrice et conférencière à travers les dernières années dans le réseau Honda & Acura au Québec, dans les Maritimes et en Ontario. Je recommande fortement leur service de formation qui sont aux fines pointes du marketing numérique canadien d’aujourd’hui et bâti sur des valeurs & processus actualisés et en vertu de l’évolution de l’expérience client durant le contact avec les conseillers.

Ste-Catherines Mazda

I’ve been in the business for 25 years and was impressed by Up InMotion’s commitment to action, execution and accountability. Most training companies offer a one-day event that gets people excited but never changes any long-term behaviors. Your individualized plans made managing and measuring results easy and actually helped to improve morale. The content was engaging, fun and Canadian focused which was important to us.
I’ve experienced a lot of training in my career including most recently the Disney training. We found your content to be more relatable and rooted in action and execution. Your training program was clear and gave us an individualized roadmap for sustainability. The follow up’s help us to stay on track and get continued value from the training.

Groupe Gabriel

We highly recommend Carla Ksonzek as a partner & Lead strategist. With Carla’s Program, you will have clearly the conversion from a lead to an appointment then to a closed sale and your will see your ROI from digital marketing investments absolutely optimized. Her telephone / digital sale training is really amazing and has elevated us to a new level of quality and conversion